NOSSAS POLÍTICAS

Na FFDecoraru Personalizados, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e baseada no respeito ao consumidor.

1. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para isso, é necessário que:

• O produto não apresente sinais de uso;

• O defeito seja comunicado com fotos/vídeo para análise;

• O produto seja devolvido na embalagem original, quando possível.

Após a análise, a troca será feita sem custos adicionais.

2. Arrependimento ou Desistência da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (como pela internet) têm direito à devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: produtos personalizados e feitos sob encomenda não se enquadram nessa regra, pois são criados especialmente para cada cliente. Por isso, não aceitamos devoluções ou trocas nesses casos, exceto por defeito de fabricação.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato pelo WhatsApp (48) 99643-2012 ou e-mail ffde@ffde.com.br informando:

• Nome completo e número do pedido;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeo do produto (em caso de defeito).

Nosso atendimento entrará em contato com as orientações para o envio e resolução da solicitação.

4. Custos de Frete

• Em caso de defeito ou erro da nossa parte, os custos de frete serão por nossa conta.

• Em outros casos, os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.